Upravljanje internim zahtjevima
Omogućite zaposlenicima jednostavnu prijavu zahtjeva internim službama uz pregled statusa i tijeka obrade.
Kada zahtjevi dolaze iz različitih kanala
Zahtjevi, incidenti i zadaci često stižu putem e-pošte, telefona, obrazaca i drugih kanala, što otežava praćenje statusa, odgovornosti i rokova. Solvo pruža jedinstveno mjesto za upravljanje procesima i potpunu vidljivost aktivnosti od zaprimanja do završetka.
SOLVO
Digitalna platforma za upravljanje zahtjevima, podrškom i operativnim procesima
Solvo objedinjuje zaprimanje, obradu i praćenje zahtjeva, incidenata i zadataka u jedinstvenom okruženju koje osigurava veću preglednost, bržu obradu i bolju kontrolu procesa.
KLJUČNE PREDNOSTI
Centralizirano upravljanje zahtjevima
Objedinite zahtjeve, komunikaciju, aktivnosti i statuse u jedinstvenoj platformi.
Automatizacija i SLA upravljanje
Automatizirajte procese, pratite rokove te osigurajte dosljednu razinu usluge.
Potpuna sljedivost procesa
Pratite svaku promjenu, dodjelu i aktivnost kroz cjelovitu povijest prijava.
Podaci za bolje odluke
Analitika i izvještaji pružaju uvid u opterećenje, učinkovitost procesa i kvalitetu podrške.
KLJUČNE FUNKCIONALNOSTI
Upravljanje prijavama
Upravljajte prijavama i zahtjevima od zaprimanja do zatvaranja.
Dodjela i koordinacija rada
Dodjeljujte prijave odgovornim osobama uz pregled aktivnosti i promjena.
Napredno pretraživanje
Brzo pronađite prijave prema sadržaju, statusu, korisnicima i drugim obilježjima.
Prilagodljivi poslovni procesi
Prilagodite tijekove obrade potrebama organizacije i pojedinih
projekata.
SLA i upravljanje rokovima
Definirajte i pratite vrijeme odaziva i rješavanja uz automatizirano praćenje rokova.
Analitika i izvještavanje
Pratite ključne pokazatelje i koristite izvještaje kao podlogu za odlučivanje.
Jedna platforma za različite poslovne procese
Korisnička podrška i Service Desk
Objedinite zaprimanje, obradu i praćenje korisničkih upita, zahtjeva i incidenata.
Upravljanje zahtjevima za usluge
Digitalizirajte zahtjeve za priključke, administrativne usluge, odobrenja i druge organizacijske postupke.
Održavanje i tehnička podrška
Upravljajte prijavama kvarova, zahtjevima za intervenciju i aktivnostima održavanja kroz strukturirani proces.
Terenske aktivnosti
Objedinite zaprimanje, obradu i praćenje korisničkih upita, zahtjeva i incidenata.
Upravljanje incidentima i kvarovima
Evidentirajte, dodjeljujte i rješavajte operativne probleme uz jasno definirane odgovornosti i rokove.
Poslovne koristi
• Veća preglednost procesa
• Brža obrada zahtjeva i incidenata
• Jasno definirane odgovornosti
• Bolja kontrola rokova i SLA pokazatelja
• Lakša koordinacija timova
• Donošenje odluka na temelju podataka
Od prijave do rješenja uz potpunu kontrolu procesa
Solvo povezuje ljude, procese i podatke u jedinstvenom okruženju koje omogućuje veću učinkovitost, bolju preglednost i kvalitetnije upravljanje zahtjevima.
Saznajte kako Solvo može podržati procese i potrebe vaše organizacije.