Diferencirana povezivost postaje ključna konkurentska prednost
21. siječnja 2026.
Prema novom Ericsson ConsumerLab izvješću Winning in the market with differentiated connectivity offerings, očekivanja korisnika mobilnih usluga nastavljaju se mijenjati, a diferencirana povezivost sve se jasnije ističe kao važan čimbenik konkurentnosti na tržištu.
Izvješće se temelji na opsežnom istraživanju korisničkih stavova na nizu tržišta te pokazuje da korisnici sve lakše prepoznaju razlike u kvaliteti povezivosti, osobito u zahtjevnijim situacijama korištenja. Scenariji poput online igranja, videopoziva, rada na daljinu, streaminga sadržaja visoke kvalitete ili korištenja aplikacija proširene i virtualne stvarnosti dodatno naglašavaju važnost stabilne, pouzdane i konzistentne mrežne usluge.
Istraživanje je obuhvatilo više od 43.000 korisnika pametnih telefona u dobi od 15 do 69 godina na 27 tržišta, uključujući oko 34.000 aktivnih 5G korisnika. Kvaliteta povezivosti ima izravan utjecaj na ukupno iskustvo korisnika i zadovoljstvo uslugom. Rezultati pokazuju da više od 40 % korisnika prepoznaje tzv. „ključne trenutke“ u kojima bi se odlučili za zajamčene performanse mreže, dok je otprilike pola njih spremno platiti dodatno za takvu uslugu.
U tom kontekstu, Ericsson ConsumerLab ističe kako značajan udio korisnika pokazuje spremnost na dodatno plaćanje za ponude koje jamče bolju povezivost u određenim scenarijima ili aplikacijama. Operatori koji ne nude diferenciranu povezivost godišnje propuštaju dodatni potencijal prihoda u visini jednog do dva mjesečna prosječna prihoda po korisniku (Average Revenue Per User – ARPU). Time se operatorima otvara prostor za razvoj novih, diferenciranih modela ponude koji nadilaze tradicionalni pristup temeljen isključivo na podatkovnim paketima. Dodatno, istraživanje je pokazalo da operatori koji nude diferenciranje mrežnih performansi imaju znatno višu percepciju branda od strane korisnika.
Diferencirana povezivost koja proizlazi iz mrežnih mogućnosti 5G Standalone arhitekture omogućuje operatorima jasnije vrednovanje mrežnih mogućnosti te učinkovitije odgovaranje na potrebe korisnika s različitim obrascima korištenja. Takav pristup može pridonijeti jačanju lojalnosti korisnika, boljem tržišnom pozicioniranju i stvaranju dodatne vrijednosti u sve konkurentnijem digitalnom okruženju.
Ericsson ConsumerLab kontinuirano analizira ponašanje korisnika i tržišne trendove, pružajući industriji vrijedne uvide o promjenama u očekivanjima krajnjih korisnika te o smjerovima daljnjeg razvoja digitalnih komunikacijskih usluga.