Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom u javnu upravu Republike Hrvatske

Uspješna regulacija poslovnih procesa

Ericsson Nikola Tesla i Apsolon d.o.o. s tadašnjim Ministarstvom uprave (današnje Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije) i Državnom školom za javnu upravu započeli su u travnju 2020. godine provedbu ESF projekta Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom u javnu upravu RH.

Projektom je financirano uvođenje sustava upravljanja kvalitetom u 118 tijela javne uprave, optimizacija i standardizacija 100 poslovnih procesa, uvođenje IT sustava te edukacija i certifikacija 600 zaposlenika tijela javne uprave čime se pojednostavljuje postupak pružanja javnih usluga. Ovaj projekt jedan je od ključnih projekata digitalne transformacije javne uprave, a uključuje izradu, testiranje i implementaciju jedinstvene IT platforme za optimizaciju i standardizaciju poslovnih procesa u javnoj upravi.

Sustav upravljanja kvalitetom (Common Assessment Framework, CAF) formalizirani je sustav koji dokumentira procese, postupke i odgovornosti za postizanje politika i ciljeva kvalitete, odnosno cilj mu je poboljšanje i optimizacija procesa, smanjenje troškova, bolje upravljanje ljudskim potencijalima te kontinuirano podizanje učinkovitosti tijela javne uprave.